보건복지부와 중앙치매센터는 치매환자와 가족들에게 맞춤형 정보를 제공하고 간병부담을 덜어드리기 위해 12월 1일부터 「치매상담콜센터(☎1899-9988)」를 개통한다고 밝혔다.

「치매상담콜센터」는 치매환자나 그 가족, 전문 케어제공자, 치매에 대해 궁금한 일반 국민은 누구나 이용할 수 있으며, 전국 어디서나 국번없이 “1899-9988”로 전화하면 24시간, 365일 연중 무휴로 이용할 수 있다. (“1899-9988”의 의미는 “18세부터 99까지, 99까지 88하게” , 전국 어디에서 전화하든 시내 전화요금 적용)

「치매상담콜센터」는 치매환자 간병에 따른 가족들의 정신적 스트레스 완화 및 치매환자 간병 관련 다양한 정보에 대한 궁금증을 해결하기 위하여 마련되었다.

현재 보건소(치매상담센터)에서는 치매 관련 정보제공 및 가족 교육 등을 수행하고 있으나 방문해야 하는 수고로움 및 체계적 정보 제공에는 한계가 있다.

또한 치매환자를 돌보는 가족들의 경우 고령자가 많은데, 「치매상담콜센터」개통으로 치매 간병 및 치매 관련 궁금증이 발생하면 장소적 제약없이 언제나 손쉽게 이용이 가능하게 될 것이라고 밝혔다.

일부 해외 국가에서도 우리나라와 같이 전화를 이용한 치매 상담 서비스를 제공하고 있다.

                                                < 해외 치매상담콜 서비스 현황 >

	호 주	미 국
서비스명	①National Dementia Helpline(NDH) ②치매행동조언서비스(DBMAS)	24/7 helpline
운영주체	알츠하이머협회(국고보조)	알츠하이머협회(국고보조)
운영시간	DBMAS는 야간에도 운영	연중 무휴 24시간 운영
상담내용	(NDH) 치매의 진행단계 별 정보, 지역 보건서비스와 연계 (DBMAS) 문제행동 대처지침	치매 증상, 치료 정보 케어 및 서비스 정보 법적 경제적 측면에 대한 조언
상담자	(NDH) 치매 지원서비스를 제공한 경력이 있는 직원 (DBMAS) 정신전문 간호사, 사회복지사 등 전문가	위기지원 및 가족문제에 관한 문제에 대한 교육을 도울 수 있는 석사 수준의 전문가

「치매상담콜센터」는 치매 관련 일반 정보를 제공하는 정보상담과 치매환자 간병 관련 상담 및 정보를 제공하는 돌봄상담으로 운영될 예정이다.

정보상담의 경우 치매예방을 위한 생활방식, 치매가 의심될 때나 치매로 진단을 받은 후 도움을 받을 수 있는 기관과 정부 지원 서비스에 대한 정보를 제공하게 된다.

이와 더불어 돌봄상담에서는 환자를 돌보면서 경험할 수 있는 어려운 상황에 대한 즉각적인 대처방법 및 환자 가족의 간병부담에 대한 정서적 지지와 스트레스를 관리를 위한 맞춤형 상담을 제공한다.

특히 「치매상담콜센터」는 치매관련 전문 지식을 가진 36명의 상담사로 구성되어 질 높은 상담서비스 제공을 할 예정이다.

이들 상담요원은 의료 및 복지 현장에서 평균 4년 정도의 경험을 쌓은 경력자들로, 2개월(290시간)간의 치매 전문 교육과 1개월 간의 시범상담 등을 통해 치매가족 및 국민에게 전문적이고 편안한 상담서비스를 제공하리라 기대된다.