얼마 전 실직한 A씨(38세, 여). 엎친 데 덮친 격으로 남편이 갑작스럽게 교통사고를 당해 당장 취업이 절실한 상황이지만, 남편 간병과 자녀(5세, 초3) 양육 등으로 구직에만 몰입하기 힘든 막막한 상황에 처해 있다.

이전 같으면 고용센터, 주민센터, 희망케어센터를 각각 방문해 상담을 받고 정보를 구해야 하는 상황이지만, ‘남양주 고욕-복지종합센터’가 생긴 이후로는 한자리에서 모든 걸 끝낼 수 있다.

A씨는 고용-복지 종합센터를 방문해 초기상담을 받은 결과, 남편과 자녀도 돌봐야 하는 가정여건상 적극적인 구직활동에 제약이 따르는 상황이라는 진단을 받았다.

이러한 진단을 바탕으로 ‘복지지원팀’에서 복지서비스 종합 상담을 받은 후 남양주시 희망케어센터로 연계되어 남편 간병서비스와 아이돌보미 서비스를 받으면서 보다 안정적인 직업훈련과 구직활동이 가능하게 되었다.

또한, 고용-복지 종합센터(실업급여 창구)에서 실업급여를 받아 생계를 유지하면서 취업을 위해 ‘수납전문가’ 교육을 받고 있다. 자격증 취득 후에는 이삿짐센터로 취업이 예정되어 있다.

A씨는 처음에는 구직을 해보겠다는 단순한 생각으로 고용-복지종합센터를 찾았으나, 단순한 구직정보를 넘어 취업 장애요인까지 총체적으로 진단 받고, 고용과 복지 서비스까지 통합적으로 상담 받으면서 모든 걱정이 한 번에 해결되어 생활의 희망을 갖게 되었다.

그동안 국민들이 고용과 복지 서비스를 받기 위해서는 일자리 센터‧자활센터 등 관련 기관을 각각 방문해야 했으나, 이제는 󰡔고용‧복지 종합센터󰡕 한 곳에서 해결할 수 있게 되어 국민 불편이 한결 줄어들 전망이다.

안전행정부‧고용노동부‧보건복지부‧여성가족부‧경기도‧남양주시는 부처간, 중앙-지방간 칸막이를 제거해 고용과 복지서비스를 한 곳에서 원스톱으로 제공하는 ｢남양주 고용‧복지 종합센터｣를 1월 6일(월)부터 정식 개소한다고 밝혔다.

지금까지는 고용 서비스와 복지 서비스가 고용센터(고용부), 일자리센터(지자체), 주민센터(지자체) 등에서 각각 제공되다 보니, 서비스가 분산되고 예산운영상 비효율이 발생한 측면이 있었다.

국민들 입장에서도 자신이 원하는 서비스를 어떤 기관이 제공하는지 알기 어려웠고, 서비스를 받더라도 해당 기관을 각각 방문해야 해서 불편했다.

이러한 문제점을 해결하기 위해 관계기관은 문제해결형 조직진단 T/F를 구성해 현장을 방문하고 국민의견을 수렴했다.

이를 통해 고용센터 중심으로 일자리센터‧자활센터‧새일센터 등 일자리 지원기관을 모으고, 남양주시의 복지지원팀까지 배치해 ｢남양주 고용‧복지 종합센터｣를 신설하게 된 것이다.

종합센터는 직업훈련‧취업지원 등 고용 서비스를 통합적으로 제공할 뿐만 아니라 복지급여 등 복지서비스와 관련한 초기상담과 신청·접수를 받아 시청‧희망케어센터 등에 관련 서비스를 의뢰·연계하게 된다.

앞으로, 상호 정보공유 및 개인별 통합사례관리, 취업박람회 등 공동사업 추진을 통해 기관간 비효율을 제거하고, 시너지 효과를 낼 수 있을 것으로 기대된다.

특히, 지난 2013년 12월 24일 제5차 사회보장위원회에서 ‘고용-복지 연계정책 강화방안’이 확정되어, 고용센터가 있는 지자체는 남양주 고용‧복지종합센터와 같이 고용센터 중심으로, 고용센터가 없는 지자체는 지자체 중심으로 고용‧복지센터를 시범 구축해 운영하고, 올 하반기부터 단계적으로 확산해 나갈 계획이다.

이 날 개소식에는 안전행정부, 고용노동부, 보건복지부, 여성가족부 장관과 경기도 지사 및 의회 의원, 남양주 시장 및 의회 의원, 남양주 지역 국회의원인 박기춘․최재성 의원 등 70여명의 인사가 참석해 종합센터 개소를 축하하고 성공적인 정착을 기원했다.

정부관계자는 “남양주 고용‧복지 종합센터는 부처간, 중앙-지방간 칸막이를 허물고 협업을 통해 개인 맞춤형 서비스를 제공하는 정부3.0의 가장 모범적 사례”임을 강조하고, “취약계층이 일을 통해 빈곤에서 탈출하도록 지원하고, 고용률 70%를 달성하기 위한 기반인 고용‧복지 종합센터의 안정적인 정착과 확산을 위해 관련 부처간 지속적으로 협력해 나갈 것”이라고 밝혔다.